患者的建议  医院的动力

——邯郸市中医院召开2018年医患座谈会

2018年12月11日下午，邯郸市中医院回访中心在机关四楼会议室组织召开了2018年医患座谈会。医院党委书记、院长马登斌，党委委员、纪委书记李国军出席会议，医院回访中心、监察室、医务科、护理部、总务科、爱卫办、器械科、药剂科等机关职能科室负责人参加了会议。会上邀请了20余名在院患者及患者家属，聆听他们对医院的意见建议。

 大家在会上畅所欲言，都谈了谈在院就医及陪床期间的切身感受，综合感受还是好的，大家对医院的医疗技术、服务、环境等还是比较满意的，特别是对医院的整体服务褒奖有加。意见建议方面主要是：部分病区环境有待改善，食堂饭菜的送餐时间可否延长，停车收费能否降低，被服更换能否及时等反应较为集中。

针对以上问题，各职能科室负责人都一一做了记录和解答。马登斌院长在总结发言时强调：感谢各位患者及患者家属对市中医院工作的大力支持，我们会一如既往的做好医疗服务工作，视医疗质量为生命，待患者如亲人，逐步改善医疗服务设施，让患者满意，让社会满意。马院长讲到，患者的建议，医院的动力。各职能科室一定要认真的听、认真的记录，对医院提出表扬的方面我们要继续发扬，对意见建议和存在的问题不回避，要积极的整改，给患者一个交代并做好反馈工作，争取使医院的整体工作再上一个新台阶。

邯郸市中医院回访中心是在国家医改的大背景下成立的新科室，自2014年5月成立以来做了大量卓有成效的工作，4年来共回访患者近5万余人，2018年截至到12中旬回访患者12000余人次，满意率98.8%，成为医院和患者沟通的桥梁和纽带。