用优秀文化引领医院发展

邯郸市中医院党委书记  马登斌

 

医院文化是医院的灵魂，是医院可持续发展的源动力，是医院核心竞争力。中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，越来越显示出对中医医院的办院方向、管理方式、服务理念、人文精神等诸方面所起到的重要作用。因此，加强医院文化建设，已成为一个不容忽视的问题。文化建设就是将先进的文化理念内化于心、固化于制、外化于行、普化与众，对内提高职工的创造力和凝聚力，对外提高医院的知名度和美誉度。

我院本着“大道至简、无为而治”的管理理念，让管理从制度约束逐渐走向文化自觉，更加注重传统文化、现代意识、人文精神的有机结合，将文化的力量深深熔铸在广大医护人员的创造力和凝聚力之中，为医院发展插上了腾飞的翅膀。

我院以弘扬“孝道”为切入点，开展文化建设，提高职工的思想道德素质，打造全新的服务理念。中华民族历史悠久，文化灿烂，是四大文明古国之一。华夏儿女孝亲敬老，代代相传，贯穿于整个历史长河，形成了中华民族的传统美德，孝文化作为一种中国文化，深深地浸染着中国人的心灵，并积淀和内化成最具有民族特点和凝聚力的文化基因，成为一种普遍的伦理道德和恒久的人文精神。《孝经》说：“人之行，莫大于孝”。《文昌孝经》中说：“孝治一身，一身斯立；孝治一家，一家斯顺；孝治一国，一国斯仁；孝治天下，天下斯升；孝事天地，天地斯成。”国君用孝治理国家，臣子凭孝升职，平民百姓用孝安身立家。“事父孝，故事天明”。意思是侍奉父亲，观察入微，就能观察天象。“事母孝，故事地察”。意思是通过侍奉母亲，观察入微，就能懂得大地四时的规律。不仅仅如此，《孝经》还讲：“孝悌之至，通于神明，光于四海，无所不通。”就是说孝道尽到极致，就会创造奇迹，感天动地。孝是一切美德与言行的基础，所有高尚的品格正是从“孝”发展起来的，它引导着人的一举一动，是人的言行举止的指南。纵观世界文化之林，不得不说，“孝”是最具中国特色的文化现象之一。我们医院把孝文化与医院“仁爱、诚信、谦和、敬业”的院训和“以德立院，厚德为民，承古纳今，和顺康宁”的医院宗旨有机结合，将孝的含义进行拓展和延伸，赋予新的内涵和时代精神。孝亲与现代生活、学习和工作联系起来，古为今用，执古御今，让职工提高人格品性的修炼，用孝敬父母，热心周到，体贴入微的情感对待患者，爱岗敬业，用“孝心”服务患者，为医院发展贡献自己的聪明才智。

《现代汉语辞海》对“孝”的解释为，尽心奉养和尊敬父母，顺从父母的意志。为了真正搞清楚孝的内涵，弘扬孝道。我们聘请大专院校国学大师到医院分批次给干部职工讲《孝经》《论语》《弟子规》《礼记》《二十四孝》中的孝，全方位而深刻地阐述“孝的含义”、“孝的力量”、“孝的践行”、“孝的思考”，并列举了丰富生动的关于“孝”的古今故事，使大家受益匪浅。认识到孝是中国文化核心的价值观之一，是为人之本、道德之根。孝不是简单的给钱给物，也不是单纯的心里敬重，更不是体现于送终和祭祀时的规模和规章；孝既有报恩的情感成分，也有善己的责任成分。孝的情感和道德属性大于物质和礼仪属性。做为医务工作者应该把“孝”字放大，延伸到自己的工作上，孝天下父母，为患者解除病痛，让人人都能够健康生活，快乐工作，尽心尽力为社会作贡献。在此基础上，医院开展了“在家做一个好儿女，好媳妇，在医院做一个好职工、好医生”的活动，并扎扎实实采取了一系列践行孝的措施。

一、孝至于心，给患者以生命尊严。（一）实行亲情称谓。改变过去对患者直呼其名的做法。对老年患者称爷爷、奶奶；对年长患者称呼大伯、大妈、叔叔、阿姨等，让患者感到有尊严。（二）推行亲情服务。患者一踏进门诊大厅，就有绶带导医小姐为您服务，从挂号、化验、取药、付费都有人热情指点，对老弱病残者导医小姐都要上前搀扶，亲自为其安排座位、取药；节假日如春节、中秋节等传统节日，院领导、各科室会主动为病人送上节日的祝福和水饺、月饼；护士站有便民袋，里面有剪刀、针线包等；门诊大厅备有雨伞，为患者雨天出行提供方便；各住院楼层都为行走不便的病人准备的扶手、轮椅；护士小姐对住院病人关怀备至，为病人理发、梳头、剪指甲已成常事，使患者如同回到家里一样。

二、孝至于形，给患者以宽松的环境。（一）善于同患者沟通。克服医生知识傲慢、技术傲慢的“一言堂”行为，在治疗过程中与患者勤商量，多沟通，让患者了解用药、治疗、消费情况。（二）尊重患者选择。在对患者进行手术前要多制定几套方案，讲清楚每套方案的可行性，供患者选择，切不可自作主张。（三）创建就医优雅环境。新病房大楼建成后，按家庭式进行装修，每个房间都有卫生间、洗手池，大楼内部配备了饮水系统，24小时供应热水洗浴，房间有电视、空调、壁柜。每楼层都配有微波炉；美化院内环境，全部用大理石铺了院面，院内平整清洁，并栽种了各种可供观赏的树木花草，还建有供患者休闲的八角庭，环境优美洁净。竭尽所能为患者营造优质服务的文化氛围。

三、孝至人文，给患者以精神食粮。全程全方位服务。改变过去的只注重治疗服务思想，变单纯性技术治疗为全方位服务，除了治疗外还帮助患者做思想工作，解除心理压力，使病体早日康复；改变以往以治好病为目的的旧观念，变只为治好病的短期服务为既治病又教会病人保健的全程服务；变过去的病人围着医生转为医护围着病人转，医院为病人忙。除了把最精湛的医术和最高尚的医德奉献给每位患者外，还在护士站放有书刊、报纸，供患者阅读。还开设饮食、运动、药膳、膏方进补特色保健服务，并发放慢性病健康处方，食疗药膳手册等健康资料，进行五禽戏、太极拳、太极剑、八段锦推广，充分发挥“治未病”优势。医院充满了人性的光芒和人文关爱，受到广大患者的由衷赞美和社会各界的一致肯定。人文关爱带着新变化，许多患者出院后都与医护人员成了朋友，常来常往，电话、微信联系不断；前来就诊，康复、保健咨询的人络绎不绝。在医院讲孝道，敬父母；守医德，爱患者，人人争当好儿女，个个争当好职工蔚然成风。

汉朝桓宽说：“最好的孝道，是养志，顺从父母意志，让父母心里愉快；次一等的孝道，是养色，让父母总有笑容；最次的孝道是养体，只是让父母吃好喝好而已。”《中庸》上也写道：“夫孝者，善继人志，善述人之事者也。”父母对每一个儿女都有志向，哪个父母不希望儿女能出人头地？哪个父母不望子成龙，望女成凤？父母千辛万苦供我们上学，让我们报考医学专业，学习医学知识，就是希望我们学成毕业后，当一名医生济世救人，在卫生战线上有所作为，有所贡献、有所成就。中医院医务人员视患者为自己的父母兄弟，给予他们最真切的关爱。“不言春作苦，常恐负所怀。”院内医务工作者都能最大限度地把自己专业所长奉献给患者，象孝敬自己的父母一样，为解除患者病痛贡献一份力量。

许多医务工作者把对父母的“孝”转化为刻苦求知，增长才干，奋发向上的内动力。他们把“务勤不惰，学而不殆，临证不己，深化不息”作为座右铭，尊师重长，学而不倦，持之以恒，“广其学而坚其守”，白首不坠青云志。王长垠出生在一个医学世家，从小就“学本草，背方剂，立志继承家技，为民除疾”。大学毕业后，分配到医院工作，始终把急病人痛苦、急病人危亡和想病人诊治，想病人速愈，想病人安全作为自己的天职和行为准则。近年来，随着知名度的不断提高，慕名而来求医的人越来越多，不管干部亲友、贫穷富有，均能详询病情，细察脉色，认真辩证，周密处方和医嘱详尽而态度谦和，精益求精，一丝不苟，为无数患者解除了病痛，成为河北省名中医。现在中医院人才济济，名人荟萃，全国名老中医2名，河北省名中医8名，邯郸市名中医5名。为邯郸市的百姓身体健康保驾护航，为健康邯郸建设提供了有力支持。

事实说明，一个在家孝敬父母，关爱亲人的孝子，一定会在单位是一个爱岗敬业，勤奋工作的好职工。其高尚品德和良好素养一定会在工作中自觉或不自觉的体现出来。真可谓习惯成自然。越是这样的职工，我们领导越要给以关心和爱护。坚持统筹兼顾，科学安排，既要职工干好工作，又要照顾好老人，尽可能做到忠孝两全，珠联璧合，相得益彰。对家中有年迈或病残老人尽量不安排加班，提倡八小时之内兢兢业业干工作，八小时之外勤勤恳恳孝父母。然而，中医院的职工都能申明大义，顾全大局，以“患者至上，病人第一”为行动准则。每当遇到危、急、重病人医护人员都会当仁不让，冲锋在前，争着上，抢着干，舍小家，顾患者。在医院上“三甲”和创“全国示范中医院”时，全体医务人员全力以赴，争分夺秒，你追我赶，按照标准整改，连续二个多月节假日星期天不休息，照常上班，没有一个职工请假、喊累叫苦。宁愿让亲朋照顾老人或小孩，自己也要奋战在工作岗位上，舍小家，顾大家，正如习近平总书记在会见第一届全国文明家庭代表时所说：“中国人历来讲求精忠报国，革命战争年代母亲教儿打东洋、妻子送郞上战场，社会主义建设时期先大家后小家、为大家舍小家，都体现着向上的家庭追求，体现着高尚的家国情怀。”在大家的共同努力下，实现了上三级甲等中医医院和全国示范中医医院的目标，这就是“孝”的力量和文化魅力。

记得有一次回乡下看望父母，在一所幼儿园门前看到幅标语：“视家长为亲人，待孩子如己出。”让人心里感到十分温暖，触景生情，回来后我把它改为：“视疾病如临大敌，待患者至若亲朋。”记在笔记本上自励。共同的目标，共同的追求，把大家凝聚在一起，让我们心往一处想，劲往一处使，在健康中国建设之路上迈进、奔跑！

人人都有父母，孝敬父母的传统美德早已溶进我们的血液里。羔羊能够跪乳，乌鸦尚且反哺，何况人乎。治病救人，未病先防，既病防变，瘥后防复，搞好医院的各项建设，实现健康中国的梦，就是对父母最好的回报和最大的孝。孝文化是我们医院全面提升医疗服务质量，促进医院发展的不竭动力。

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